所有的及時反應要建立在說真話的前提下，不能虛與委蛇，說一套做一套，別人提出了問題，自己錯了，虛心接受，予以改正，知錯能改，善莫大焉。有部分企業確實也做到了及時反應，特別在自己官方網站的論壇中，及時反應，及時解決，以免讓更多自己品牌的用戶寒心和形成集體意見而且這種回復不能過于簡單，部分企業喜歡留下諸如“請留下您的聯系方式，或和我們某某客服電話聯系”，“我們將及時對您的意見進行反饋”之類的簡單話語。這都會讓網民認為是一種拖沓。正確的做法是盡可能詳細地解釋，給予明確的解決方案，實在無法根據貼子情況予以解決的，或不能馬上做出解決的，也要盡可能地予以安撫，盡可能不落下話柄，掌握危機公關的主動權。
   因此，盡一切努力避免企業陷入危機，一旦遇到危機，就應該接受它，化解它。IBM公司將危機公關最基本的經驗歸為六個字，“說真話，趕快說”。這六個字其實高度概括了其疾如風的全部概念。畢竟事件延續時間的長短在一定程度上取決于危機事件是否得到了盡快的弱化，即上文提到的，事件弱化階段是否能盡快地到達，這就取決于企業是否能盡快地發揮網絡的宣導撫慰的作用，而不是讓網絡危機進一步激化。